在北京洋丰逸居酒店，，，，总是能看到一个女同志，，，，身着一袭黑白分明的西装，，，，透着职业的精干，，手拿对讲机穿梭于各层客房
，，，忙碌的身影让客人和员工都印象深刻
，，，，大家都亲切的叫她“莲花”。。。。她，，就是北京酒店的客房部主管刘仁莲。。

        一、、志存高远，，追求梦想不停歇

        2012年，，根据发展需要，，集团在北京成立了洋丰逸居酒店
，，，并号召员工“到首都开创新业绩”。。。。时任硫酸钾复合肥厂厂办内勤的刘仁莲，，，工作顺风顺水
，，，无论业绩还是口碑都得到了领导和同事一致认可，，，，但她却作出了以一个新人的身份参与北京酒店筹建的决定
。
。
。。彼时
，
，北京酒店由于办证、、装修不顺畅的原因，，，工期一延再延，，原订2013年元月投入运营却到2月份仍然一片荒芜，，，集团领导十分着急。。。。无奈之下，
，，管理层决定提前进场，，，与装修队伍同步“开荒”，，，缩短筹备时间。。。。于是，，，刘仁莲上午与大家同步理论学习，，，，下午带着新组建不久的客房团队开始清扫房间。。。
。2月的北京仍然寒风刺骨，，面对着装修过后的遍地垃圾，
，，刘仁莲二话不说，，带头拿起扫帚、
、、抹布开始清理。。。一点一点地铲除水泥污垢
、、、、一寸一寸地擦拭墙壁印迹、
、、一筐一筐地清除建筑垃圾，，
，
，虽然天气寒冷，，，，但在她的带动下，，，，员工们却干劲十足，
，个个汗流浃背灰头土脸
。。“开荒”工作琐碎而辛苦，
，但刘仁莲从进场的那一刻起，，
，，就做好了带头当好主心骨的准备。
。。因而，，，，每一次任务下达后，，，她便事事当先
，
，脏活、、
、、苦活抢着干，，，效率高
、、、、质量好，，，，每次收工后召开总结会，，她都会对一天的工作进行客观公正的点评和奖惩。。
。俗话说“人心齐
，，，泰山移”
，，，，客房团队成员虽然平均年龄在40岁以上
，，但刘仁莲干练的作风
、、
、朴素的话语和正派的管理
，，在很短时间内赢得了团队成员的认可。
。。。大家每天都和她一样以苦为乐，
，以店为家，，高效地进行着“开荒”，，，仅用一个多月的时间便让原本凌乱不堪的环境焕然一新，，，为酒店按时开业打下了坚实的基础。。。。

        二、
、不断超越，，从零做起不畏难

        都说万事开头难，，
，只要肯登攀。。酒店正式营业后，
，，，缺乏专业管理的知识
，，成为酒店正常经营的第一只拦路虎
。。排班、
、做房、、、查房、、物资管理
、、、卫生管理等日常工作灵活机动性太强，
，让在生产线上工作多年，，
，已经习惯了元素周期表的刘仁莲忙得手足无措，
，，，甚至一度打起了退堂鼓。。然而，
，最终对新行业的渴望还是战胜了胆怯，，，她硬起头皮
，，对照书本边干边学。。
。2013全年，，她放弃了所有休息时间，
，，一头扎进客房拼命学习
。。从最简单的铺床
、、叠被、、、、擦桌、、抹尘学起，
，再到物资分配
、、人员安排等部门统筹管理
。。。学习的欲望和紧迫感让她疯狂，，，每日泡在公司学习和实践的时间长达10甚至12小时，，，可谓一丝学习的机会她都不愿放过。。“功夫不负有心人”，，，，在她持之以恒的努力下，，，刘仁莲不仅专业技能大大提升，
，
，管理水平也突飞猛进。
。。。部门平均做房效率从最初一天只能做四五间标准房到一天做十几间，，
，做房标准也不断向高档次酒店看齐。
。。
。随后，，，，凭着日渐丰富的工作经验，，，她先后制定了《房务工作标准》《房务操作手册》《员工积分奖惩细则》等制度，，让事事有标准，
，，，事事有准则
，，加上她事事亲力亲为
，
，率先垂范的部门负责人形象，，，整个客房部的战斗力和服务品质愈发提高。。。。全年多次因服务质量好
、、、客房整洁卫生受到集团领导、、、、重要客户表扬。。。2014-2016客房年均收入占据了酒店总收入的半壁江山，
，，人均创收达73万元/年
。。

        三、、、精益求精，，，
，追求品质永无止境

        2016年
，，，北京酒店各项业务都日趋成熟，，，
，客流量、
、、业绩水平都保持在稳定状态。。。客房的标准和质量也受到了内外客人的赞许。。面对成绩，
，
，
，刘仁莲没有沾沾自喜，，不断总结反思提升自己
。。。。彼时，，客房服务员的日均做房量已达13间，
，，考虑到酒店的陈设多、、、物品杂，，，大家普遍认为该数量已达极限，，继续优化的可能性较小。。然而刘仁莲在考察了其它酒店后，，向管理层提出效率
、
、、、质量还有进一步提高空间的建议。。。。之后
，
，，，她开始对比其他酒店的做房流程，，
，，从优化顺序、
、、
、动作
、、、、标准等细节着手，，邀请综合管理部采取技能比武的方式展现员工最佳状态、、、积累做房的原始数据，
，，，与经理层探讨以业绩挂钩来提高员工工作积极性。。。变革之后的客房部，，员工面临更高的标准、、更严苛的考核体制，，很多人思想上出现了不小的波动。
。在这种情势下
，，，，刘仁莲还是采用“从群众来，，
，，到群众中去”的工作方法。。
。。对于认为工作标准严苛无法达到的，，，
，刘仁莲率先做标准
，
，
，并主动协助、、指导有难度的员工，
，，
，缓解他们学习的压力；工作之余，，对老员工采取座谈、、、家访
、、、聚会等形式加大沟通力度，，，解释新制度实行的必要，
，，
，逐项解答员工的疑惑；同时
，
，，
，邀请管理层每天对客房部新制度执行情况进行抽查，，，，在全酒店共同营造客房改革的氛围下，，
，
，经过长达3个月的磨合，，，，客房部出现了新的变化，，在不降低做房数量的同时，
，，客房质量有了很大的提高，
，，，入住客人也惊喜的感叹这房间的卫生、、、、整洁度和星级酒店有得一拼，
，，而员工收入也比以前有了较大增长
。。
。。
        “种藕方得莲花开”，，，莲花其实就是荷花，，
，在还没有开花前叫“荷”
，，开花结果后就叫“莲”
。。一千多个日夜更替，，刘仁莲就如同她的名字一样，，扎根酒店管理，，，从一个酒店行业的门外汉转变成了一名优秀的职业管理者
，，用辛勤的汗水谱写了一篇动人的诗歌，，，完成了由“荷”到“莲”的转变
。。

刘仁莲正在整理客房卫生